ACG(www.astrum.co.kr)는 현대커머셜 웹사이트(www.hyundaicommercial.com)를 전면 개편했다.

이번 프로젝트는 현대자동차그룹 금융계열사의 온라인 아이덴티티 정립 및 e-비즈니스 플랫폼 구축, 확산의 일환으로 지난해 개편된 현대카드, 현대캐피탈 웹사이트에 이어 올해 4월 개편에 착수하여 4개월만인 8월 4일 공식 런칭했다.

현대커머셜은 기업금융 전문 서비스를 강화하기 위해 현대캐피탈에서 분리되어 현대캐피탈의 자동차금융, 개인신용대출 서비스와 함께 계열사간 시너지를 극대화하고 있다. 따라서 현대카드의 고객중심의 ‘Simplicity’와 ‘Practical’이라는 핵심 전략을 승계할 뿐 아니라 현대캐피탈 웹사이트의 site structuring 및 UI 전략을 적극 차용하는 등 일관된 커뮤니케이션 전략에 집중했다.

‘금융상품’섹션에서는 이번 개편을 통해 고객 관점과 목적에 따라 상품 분류 체계를 개선하여 좀더 쉽고 빠르게 고객이 원하는 정보를 제공하는데 집중했다. 또한 현대커머셜의 핵심서비스, 자산규모, 기업신뢰도 등을 한눈에 알 수 있는 fact 중심의 컴팩트한 정보를 배치해 기업 브랜딩을 강화했다

그리고 ‘고객서비스’ 섹션에서는 지점안내, 온라인 상담 등과 같은 온?오프라인 상담채널의 강화하고, 현대커머셜만의 차별화된 신규서비스인 ‘중고차 가격정보’는 중고상용차의 차종, 메이커, 모델 별 가격비교 정보를 제공한다.

마지막으로 ‘결제정보’ 섹션에서는 현재 이용중인 상품에 대한 상품이용내역과 결제금액에 대한 정보를 시각화하여 직관적으로 전달하고 있으며 개인정보보안관련 기능을 강화 시켰다.

이번 개편은 현대커머셜 공식 웹사이트뿐 아니라 회사소개/IR 사이트 리뉴얼도 포함됐다. 회사소개/IR 사이트 역시 현대자동차그룹 금융계열사간 일관된 브랜드 이미지 전달 및 정보 제공을 위해 메뉴 구조, 페이지 레이아웃, 섹션 별 컨텐츠 구성 등 공통 가이드 전략이 수립되어 통일성 있게 구현됐다.

현대커머셜은 지난 2007년 현대캐피탈에서 분리돼 보다 전문화된 산업재 리스, 기업 대출 등 기업금융 서비스를 전문화하기 시작한지 불과 2년 만에 시장 점유율 50%를 상회하며 업계 선두를 달리고 있다. 이번에 개편된 웹사이트가 아직은 개척분야인 기업금융분야에서 온라인 접점을 통한 기존 고객 관리, 통합 서비스 제공, 브랜드 신뢰도 제고에 따른 신규 고객 증대 등 총체적인 온라인 마케팅 플랫폼의 역할을 수행하게 될 것으로 기대해 본다.?

* 관련링크 http://www.hyundaicommercial.com/

ACG(www.astrum.co.kr)는 SK마케팅앤컴퍼니가 주관 및 운영하고 있는 OK캐쉬백 웹사이트를 전면 개편하고 블로그형 웹진 ‘OKCashbag Happy Blog’와 위젯 서비스를 새롭게 선보였다.

이번 프로젝트는 지난해 10월 ‘OCB.com 2.0 Online Platform구축’ 이라는 비전하에 착수되어 3개월간의 전략 컨설팅 단계를 통해 전사적인 Web 전략을 수립하여 11개의 실행 과제를 도출해냈고 이후 6개월간의 제작기간을 거쳐 완성됐다.

OK캐쉬백은 1996년 새로운 개념의 적립식 할인 서비스 브랜드로서 공식서비스를 시작한 이래 지난 10여 년간 다양한 비즈니스 제휴를 통해 국내 최대 규모의 회원을 보유함으로써 국내 통합 마일리지 서비스의 대표 브랜드로 성장해왔다. ACG는 이러한 OK캐쉬백 비즈니스의 이해를 기반으로 ‘고객중심의 가치와 경험을 제공하는 Interactive Online Marketing Platform구축’을 목표로 삼고 대 고객 커뮤니케이션, 온라인 마케팅 채널 역량강화 그리고 Web Governance 관점으로 실행 과제를 도출해냈다. 고객 참여와 확산을 바탕으로 한 커뮤니케이션 채널을 확보하고, 고객경험을 기반으로 하는 개인화 서비스 강화 및 고객 맞춤형 콘텐트를 제공하여 신규고객 유입과 고객유지비율을 극대화했고, 온라인 마케팅 채널로서의 역량 강화를 위해서 웹서비스 기반의 자발적 확산형 마케팅 툴을 개발하고 우수고객 층 확대를 위한 로열티 프로그램을 도입했다. 또한 온라인 자산의 일원화된 관리를 위해 Web전략 수행 조직인 Web Office를 도입했고 이를 통해 Web Governance 체계를 확립하여 효율적인 운영 프로세스를 구현하고자 했다.

이러한 전략을 통해 도출된 세부 실행 과제로는 고객 행동패턴 분석을 통한 메뉴의 재설계, 네비게이션 통합, 컨텐트 구성의 단순화 및 집중화를 통한 UI 최적화 등을 들 수 있다. 그리고 고객별로 웹사이트 내 탐색 히스토리가 분석되고 이를 기반으로 고객의 행동패턴을 예측하여 연계 컨텐트를 배치하는 등 정보접근성을 극대화했다. 이를 통해 궁극적으로는 웹사이트 탐색 피로도를 최소화하고 고객방문에 대한 만족도를 향상시키는데 주력했다. 또한 개인화 서비스의 경우 고객의 이용실적 및 이용행태분석을 통해 개인별 맞춤서비스를 제공했으며, 포인트 관련 데이터 등 수치화된 데이터들의 시각화를 통해 직관적인 정보습득을 용이하게 했으며 심미적인 만족도를 높였다.

OK캐쉬백 웹사이트 리뉴얼과 함께 진행된 블로그형 웹진 ‘해피 블로그’를 통해 서비스, 가맹점리뷰, 행사 체험기 등 다양한 온라인 경험을 포스팅함으로써 고객과의 커뮤니케이션 채널을 확대했다. 고객의 적극적인 참여와 자발적인 컨텐트 확산을 유도하고 외부 소셜미디어와의 연계도를 높이기 위해 검색엔진에 최적화되도록 포스트를 구성했고 RSS, 트랙백 등의 기능을 구현했다. 특히 OK캐쉬백 웹사이트의 컨텐트 및 서비스를 연동하여 지속적인 고객 방문을 유도하고 OK캐쉬백 비즈니스의 활성화를 촉진하는 커뮤니케이션 채널의 역할을 수행하도록 제작되었다.

또한, OK캐쉬백의 다양한 프로모션 및 온라인 이벤트 정보가 유기적으로 연동되는 OK캐쉬백 위젯 서비스를 신규 도입했다. 이를 통해 고객이 원하는 혜택과 정보를 신속하고 효과적으로 제공할 뿐 아니라 웹사이트 방문을 유도하는 유입채널의 역할을 한다. 위젯은 자발적 확산이 가능한 웹위젯과 PC에 설치할 수 있는 데스크탑 위젯의 두 타입으로 제작되어 고객의 사용층을 확대하도록 했다.

이번 개편은 OK캐쉬백 웹사이트가 회원고객과 비즈니스 고객과의 접점이 되는 대 고객 온라인 커뮤니케이션 채널로서의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 최적화하는데 집중했으며, 추후에는 고객과의 지속적인 관계 형성과 적극적인 소통을 통해 OK캐쉬백 비즈니스의 지속적인 성장과 새로운 비즈니스 마케팅 기회를 창출할 수 있는 온라인 마케팅 플랫폼의 역할을 수행하게 될 것으로 기대해 본다.

* 관련링크 : http://www.okcashbag.com/

ACG(www.astrum.co.kr)는 아모레퍼시픽의 Flagship 브랜드 사이트를 전면 개편했다.

아모레퍼시픽 2.0으로 명명된 이번 리뉴얼은 브랜드 사이트뿐 아니라 멤버쉽과 e커머스 플랫폼을 통합 구축하는 A.T.Kearney의 컨설팅 프로젝트를 선두로 하여 3개 전문업체의 컨소시엄으로 진행됐다. ACG는 글로벌 화장품 브랜드인 설화수(www.sulwhasoo.co.kr)와 라네즈(www.laneige.co.kr), 건강 브랜드 오설록(www.osulloc.co.kr), 유통 브랜드 맨스튜디오 (www.manstudio.co.kr) 사이트를 전면 개편함으로써 각 언어별 확산을 포함 총 9개의 브랜드 사이트를 새롭게 선보였다.

설화수 브랜드 사이트는 이번 리뉴얼을 통해 아모레퍼시픽의 대표적인 럭셔리 브랜드로서의 면모를 갖추는데 주력했다. 국문을 포함한 총 4개 언어로 확산 구축되어 글로벌 플랫폼을 구축하고 이를 통한 브랜드 문화 확산을 목표로 컨텐트 품질 강화에 집중했다. 한방 전문 미용 칼럼, 전통공예 장인 및 현대 작가들과의 문화행사인 ‘설화수문화전’ 등 브랜드의 철학과 문화를 경험할 수 있는 섹션을 마련했다. 또한 이메일 추천 및 스크랩 기능을 추가하여 콘텐트 확산 기능을 개선하고, 제품 정보의 표준화와 통합검색을 통한 정보접근성을 강화했다.

라네즈 브랜드 사이트는 ‘BEAUTY TALK’ 섹션에서 전문가 상담을 통한 피부 진단과 가상 메이크업을 통한 시뮬레이션 경험을 제공하고, 라네즈 원료 이야기, 뷰티 아티클 등 고객 관점의 고품질 컨텐트를 제공하고 있다. 또한 트위터 미투데이 등 SNS 매체로의 스크랩 기능을 통해 이러한 콘텐트의 확산 기능을 극대화했다. 그리고 제품라인뿐 아니라 유형, 맛과 향 등 검색 기능을 세분화하고 라인별 제품맵을 제공하는 등 제품 검색 경로를 다양화했다. 이에 더해 고해상도 환경의 사용자와 저변화되고 있는 넷북 사용자의 저해상도 환경을 고려한 가변형 브라우징 전략을 통해 최적의 화면 구성을 제공하는 것이 특징이다. 또한 브랜드 커뮤니케이션의 키 메세지인 ‘수분감’을 메타포로 한 컬러 활용과 네비게이션 영역의 인터랙션을 통해 비주얼 크리에이티브를 선보였다.

오설록 브랜드 사이트는 새롭게 런칭된 브랜드명과 BI, 그리고 ‘Tea Culture Creator’라는 브랜드 슬로건 확산을 위해 사이트를 전면 개편했다. 메인 페이지에서 제주 오리진, Roasted Tea 등 설록차의 프리미엄 제품라인을 노출하고 차문화 체험을 위한 Tea Class, 제품과 차를 활용한 칼럼, 요리법 등 콘텐트의 전문성을 강화했다. 또한 제품 유형별 아이콘, 맛, 향에 대한 정보는 그래프를, 제품을 즐기는 음용법에는 사진과 일러스트를 활용함으로써 제품 정보의 시각화를 통해 브랜드 아이덴티티를 강화했다.

맨스튜디오(MANSTUDIO)는 국내 최초의 남성 전용 토탈 그루밍 브랜드로서 아모레퍼시픽의 남성 전용 상품을 취급하는 12개 브랜드를 소개할 뿐 아니라 전문 코디네이터의 1:1 맞춤상담 서비스를 제공하는 카운셀링 컨셉을 구현해냈다. 이를 위해 클라우드 태그 형식의 피부고민과 타입별 옵션을 제공하여 최적의 상품을 소개하고, 사용순서 및 방법까지 직관적이면서도 감각적인 카피라이팅을 통해 전달하고 있다. 전체적인 비주얼 컨셉은 기존의 여성전용 뷰티샵의 개념을 탈피하여 볼드하고 남성적인 브랜드 이미지를 전달하고자 했다.

이번 개편은 소비자 관점의 고품질 콘텐트와 사용자 경험중심의 인터페이스 구현에 집중했다. 또한 글로벌 플랫폼을 통해 지역별 특성에 맞춘 마케팅 메시지를 전달하되 전사 브랜드 및 제품의 공통 가치를 반영하여, 모든 대 고객 사이트를 통해 일관된 고객 경험을 전달하는 것을 목표로 했다. 이번에 개편된 통합 비즈니스 채널을 통해 고객 서비스 전반에 대한 포괄적이고 적극적인 마케팅 활동을 수행함으로써 Global Best 수준의 온라인 고객 경험을 제공하고 온라인 판매 시장 성장 및 다변화 되는 시장 기회에 대응하는 전사적인 온라인 플랫폼의 역할을 기대해 본다.

?* 관련링크 : http://www.sulwhasoo.co.kr/

ACG(www.astrum.co.kr)는 현대캐피탈 웹사이트(www.hyundaicapital.com)를 전면 개편했다.

이번 프로젝트는 올해 2월 오픈한 현대카드 통합 리뉴얼을 출발점으로 현대자동차그룹 금융계열사의 온라인 아이덴티티 정립 및 e-비즈니스 플랫폼 구축, 확산의 일환으로 지난 4월 개편에 착수하여 8개월만인 11월 23일 공식 런칭했다.

프로젝트의 핵심과제는 고객중심의 ‘Simplicity’와 ‘Practical’이라는 핵심 전략을 승계하여 일관된 커뮤니케이션 전략을 수립하되 ‘캐피탈’사의 정체성에 부합되는 차별화된 브랜딩 전략 도출이였으며, 캐피탈사의 사업영역이 금융업계에서도 고객이 가장 신중한 상품 구매단계를 거치는 고관여 상품을 다루는데 착안해 ‘신뢰성(Trustworthy)’과 ‘전문성(Professional)’을 중심으로 브랜드 아이덴티티를 설정했다.

구조적 측면에서는 3단 구조의 Site Structuring 전략을 적용하되 메뉴명의 한글 표기를 통해 보다 직관적이고 정직한 이미지를 전달하고자 했다. 주요 섹션으로는 현대캐피탈의 다양한 금융 포트폴리오를 담은 ‘금융상품’, Plus멤버십 등 차별화된 서비스를 소개하는 ‘고객서비스’, 그리고 고객 편의성을 극대화시킨 ‘결제정보’로 구성됐다. 특히 ‘고객서비스’ 섹션은 고객보호 서비스를 포함하는 현대캐피탈의 고객우선주의 철학을 담고 있다.

주요 개선 항목으로 고객친화적인 화면 구성을 손꼽는다. ‘고객이 이해할 수 있는 언어’로 간략하면서도 직관적인 마케팅 스크립트를 새롭게 작성하여 고객이 원하는 핵심 정보의 노출을 극대화했으며, 고객의 니즈에 따라 단계적으로 상세 정보가 제공됨으로써 철저한 고객관점의 UI Flow를 새롭게 선보였다. 또한 상품의 속성을 한눈에 이해할 수 있도록 상품별 대표 비주얼을 맞춤 제작하는 등 고객의 눈높이에 맞춰 소통하고자 했다.

특히 온라인 Purchase process의 경우, 캐피탈 금융상품의 특성상 온라인 완결형 신청 프로세스를 구축하는데 한계가 있으나 온/오프라인의 각 특징과 효율성을 살려 채널간 연계성을 높임으로써 고객의 편의성을 극대화 했다. 업계 관행으로 여겨지던 복잡한 신청서 템플릿들의 컨텐츠 재구성과 UI개선을 통해 신청 프로세스 소요시간 단축과 이탈율 감소라는 성과를 이뤄냄으로써 서비스 품질을 높이고 고객 만족도를 증대시켰다.

또한 컬러 팔레트, 오브젝트 형태, 비례감, 그리드, 이미지 사용 등을 위한 DO and DON’T 등의 비주얼 가이드 전략을 수립했는데 그 중 가장 혁신적인 시도로는 서체 사이즈 통합 전략을 들 수 있다. 메인 페이지에 사용된 서체는 섹션 별 타이틀을 제외하고 모두 하나의 서체, 하나의 사이즈를 적용했고 서브 페이지에서도 3~4개 사이즈를 넘지 않도록 과감히 통합했다. 그럼에도 불구하고 체계적인 정보 전달력을 갖추는데 손색이 없고 오히려 더욱 논리적이고 동시에 세련된 이미지를 전달함으로써 기능적인 측면뿐 아니라 심미적인 성과를 이루는데 중요한 역할을 했다.

마지막으로 결제정보 섹션에서는 기존 고객의 이용율을 높이기 위해 사용중인 상품과 전문적인 서비스 시스템을 연계시켰고, 결제와 관련된 보호프로그램을 운영하는 등 고객에게 신뢰획득과 동시에 현대캐피탈의 다양한 포트폴리오를 노출하고 유관 컨텐츠를 제공함으로써 재구매를 촉진하는 크로스셀링의 영역으로 까지 활용했다.

이번 리뉴얼은 홈페이지뿐 아니라 회사소개/IR 사이트, 그리고 마이크로사이트로 운영되던 Plus멤버십 사이트 통합과 이백여 개에 달하는 맞춤 DM등의 리뉴얼도 포함하고 있어 현대캐피탈의 대외적인 온라인 채널을 망라한 대대적인 개편 작업으로 온라인 접점을 통한 기존 고객 관리, 통합 서비스 제공, 브랜드 신뢰도 제고에 따른 신규 고객 증대 등 총체적인 온라인 마케팅 플랫폼의 역할을 수행하게 될 것으로 기대해 본다.

* 관련링크 : http://www.hyundaicapital.com/

ACG(www.astrum.co.kr)는 현대카드 혜택 가맹점 서비스(www.hyundaicard.com)를 신규 런칭했다.

이번 프로젝트는 가맹점 회원뿐 아니라 카드 회원을 포괄하는 온라인 마케팅 플랫폼을 새롭게 구축함으로써 현대카드만의 또 하나의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 마련됐다

주요 핵심전략으로는 비즈니스 파트너인 가맹점 회원을 위해 가맹점 현황을 분석하고 이에 맞는 마케팅 활동을 펼치고 그 결과까지 모니터링 할 수 있는 포괄적인 선순환 서비스를 하는데 있다.? 주요 기능으로는 우수 가맹점을 대상으로 제공되는 분석 리포트로 단순한 매출실적뿐 아니라 이용 고객의 성별, 연령, 지역 등의 기본 정보와 이용 요일, 이용 시간대, 이용 주기 등의 분석 자료를 제공한다. 이에 더해 동종 업장의 고객 정보를 비교 분석하여 제공하는 ‘상권 분석’과 이벤트 및 제휴서비스에 따른 마케팅 효과를 직접 모니터링 할 수 있는 ‘회원 마케팅 분석’ 등의 자료가 제공되어 가맹점 별 특성에 부합되는 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원한다. 또한 가맹점 별 맞춤 시뮬레이션을 통한 최적의 제휴서비스 추천기능, 제휴서비스 온라인 신청 채널 개설, 가맹점 별 홍보채널이자 이용 고객들과의 커뮤니케이션 도구인 ‘미니홈’, 현대카드만의 고품격 디자인이 제공되는 홍보물 신청 서비스, SMS/이메일을 통한 타겟 마케팅 서비스 등을 제공한다.

개인 회원을 위한 서비스 또한 카드 사용 전후의 일련의 프로세스를 포괄하고 있다. 특히 가맹점 검색은 기존 서비스를 한층 업그레이드하여 선보인 사례로, 기본적인 지역별 인덱싱뿐 아니라 주요 상권을 기준으로 검색 하는 ‘스팟 검색’, 클라우드 태그를 통한 ‘테마 검색’, 경유지 추가 기능을 겸비한 ‘길찾기’까지 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 또한 쿠폰 관리의 번거로움을 개선한 ‘스탬프샵’은 대상 제휴점 방문 시 자동으로 결제기록이 적립되고 누적결과에 따라 SMS로 쿠폰을 발송하여 고객 편의성을 개선했고, 제휴점 이용 후 간단한 별점 평가를 등록하면 M포인트를 제공하는 ‘모자이크 게임’ 등의 서비스도 제공한다. 특히 지도 서비스를 활용한 ‘나의 이용 가맹점’은 카드 명세서의 이용 가맹점 위치들을 지도 위에 표시해줌으로써 사용 내역에 대한 기억을 더듬는 불편을 덜어줄 뿐 아니라 가맹점 회원들에게는 업장 홍보를 극대화하고 고객의 재방문률을 높이는 일석이조의 효과를 기대할 수 있다.

그 동안 독립적으로 운영하던 ‘현대카드 Club Service’도 통합 개편하였는데 Club Service는 Hotel, Gourmet, Beauty, Spa, Gym, Academy, Culture 등의 8개 카테고리로 전문화 되어 있는 현대카드만의 프리미엄 가맹점 서비스로서 대상 카드를 소지한 고객이 누리는 특별한 서비스이다. 이번 통합구축을 통해 기존 대상 고객뿐 아니라 가망고객인 일반 개인 회원들에게 Club Service 브랜드 노출을 극대화하고 특화된 디자인 템플릿을 통해 차별화된 스타일로 프리미엄 브랜드 이미지를 구현했다. 기존의 업장 별 기본 정보 안내에 국한됐던 기능을 개선하여 프로모션, 이벤트 등 혜택정보를 전면에 노출하고 보유 카드, 지역, 업종을 통한 검색 기능을 강화했다. 이에 더해 ‘창밖 전망이 인상적인 도심 레스토랑&바’, ‘유명 피서지와 가까운 Club Service’, ‘커플이 함께 즐기기 좋은 Spa’ 등 감성코드로 가맹점을 추천하는 컨텐츠도 새롭게 신설되는 등 기존 마이크로사이트의 단점을 개선하고 보다 풍부한 컨텐츠와 혜택을 선보였다.

이번 가맹점 서비스 통합 프로젝트는 기존의 분산되어 있던 유관 서비스들을 통합하여 카드 회원이 다양한 혜택과 시기성 있는 이벤트 정보들을 쉽게 찾을 수 있도록 편의성을 증대했고 가맹점 회원에게는 이러한 카드 회원의 온?오프라인 액티비티를 분석한 통계자료를 제공하고 맞춤 서비스를 지원해줌으로써 가맹점 회원의 홍보 및 마케팅 활동을 지원하는 등 카드 회원과 가맹점 회원 그리고 현대카드가 함께 소통할 수 있는 채널이라는 점에서 그 의미가 크며 앞으로 현대카드 가맹점만이 누릴 수 있는 또 하나의 로열티 프로그램으로 자리잡을 것으로 기대해 본다.

* 관련링크 : http://www.hyundaicard.com/